En Remolques Ya queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Esta página detalla tus derechos de devolución y desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización alguna. (Ampliamos voluntariamente el plazo legal mínimo de 14 días a 30 días naturales.)
Derecho de desistimiento
Plazo
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme al artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si no te informamos del derecho de desistimiento en el momento de la compra, el plazo se amplía automáticamente a 12 meses adicionales (artículo 105 RDL 1/2007).
Cómo ejercer el derecho
Para ejercer tu derecho de desistimiento, notifícanos antes del vencimiento del plazo mediante:
Formulario oficial de desistimiento (Anexo B RDL 1/2007)
Puedes copiar este formulario, rellenarlo y enviárnoslo por email o correo postal:
A la atención de:
EURO REMOLQUE S.L.U.
Calle do Ensino (Rubians), 2
36600 Vilagarcía de Arousa, Pontevedra, España
Email: info@remolquesya.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
(descripción del bien)
Pedido nº:
Pedido realizado el: / /
Recibido el: / /
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
Fecha: / /
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (remolques fabricados a medida o con modificaciones específicas solicitadas).
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas.
- Contratos celebrados mediante subasta pública.
Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse:
- En su embalaje original, con todos los accesorios, manuales, documentación de homologación y etiquetas.
- En perfectas condiciones, sin haber sido utilizado más allá de lo estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como lo harías en una tienda física.
- Sin daños provocados por un uso inadecuado.
Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si el producto muestra signos de uso más allá de lo necesario para su comprobación, o si ha disminuido de valor como consecuencia de una manipulación no autorizada (artículo 108.2 RDL 1/2007).
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:
- Cuando el producto sea defectuoso, no conforme o hayamos cometido un error en el envío. En estos casos asumimos íntegramente los gastos de recogida y reenvío.
- Cuando expresamente ofrezcamos hacernos cargo de los gastos de devolución para una promoción específica.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso íntegro del importe abonado (precio del producto + gastos de envío estándar iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al IBAN que nos facilites (habitualmente la misma cuenta desde la que se realizó el pago original).
No se aplicará ningún cargo adicional al consumidor como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que hayas presentado prueba de su devolución (artículo 107.3 RDL 1/2007).
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o no conforme a lo pedido:
Garantía legal de conformidad
Independientemente del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la Ley 7/2021, que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Durante este periodo, si el producto presenta un defecto de fabricación o no es conforme a lo pactado, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin ningún coste para ti.
Consulta todos los detalles en nuestra página Garantía de Calidad.
Resolución de conflictos
En caso de reclamación no resuelta directamente con nosotros, puedes acudir a:
- Junta Arbitral de Consumo de Galicia — organismo público de mediación gratuita para consumidores.
- Plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (Reglamento UE 524/2013).