Todos los productos de Remolques Ya cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la Ley 7/2021, que modificó el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores. Además, como fabricantes directos, añadimos nuestros propios controles de calidad antes de cada envío.
Nuestro compromiso de calidad
Para todos los productos comprados desde el 1 de enero de 2022.
Ley 7/2021 · RDL 1/2007 arts. 114-127
En Remolques Ya seleccionamos materiales y procesos de fabricación pensando en la durabilidad y la seguridad. Todos nuestros remolques se fabrican conforme a las normativas europeas de homologación de vehículos (Directiva 2007/46/CE y sus actualizaciones). Nuestro compromiso: si un producto no cumple con lo prometido, lo resolvemos.
Como fabricantes directos, tenemos control completo sobre el proceso de producción, lo que nos permite responder a incidencias de garantía con agilidad y sin intermediarios.
Controles de calidad
Antes de que cualquier producto salga de nuestro almacén, aplicamos los siguientes controles:
Revisión de soldaduras, bastidor y puntos de anclaje de cada remolque antes del embalaje.
Verificación de que la ficha técnica, homologación y documentación EU acompañan al producto.
Control del estado del embalaje y fijación para minimizar daños durante el transporte.
Registro de cada producto expedido con número de pedido y fecha, para gestión eficaz de incidencias.
Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la Ley 7/2021 (en vigor desde el 1 de enero de 2022), que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios.
Durante este periodo, si el producto no es conforme a lo pactado (defectos de fabricación, no coincide con la descripción, no reúne las cualidades manifestadas), tienes derecho a:
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Reparación o sustitución del producto, sin coste alguno para ti (gastos de envío incluidos).
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Si la reparación o sustitución no es posible o es desproporcionada: reducción del precio proporcional al defecto.
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Si la falta de conformidad es grave o la reparación/sustitución no se realiza en plazo razonable: resolución del contrato con reembolso íntegro del precio pagado.
Cómo hacer efectiva la garantía
Para reclamar la garantía de cualquier producto adquirido en remolquesya.es:
Excepciones a la garantía
La garantía legal no cubre:
- El desgaste normal derivado del uso habitual del producto a lo largo del tiempo.
- Los daños provocados por uso inadecuado, negligencia, accidente o fuerza mayor.
- Las modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados, que puedan invalidar la garantía.
- Los daños causados por un mantenimiento incorrecto o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
- Los daños derivados de sobrecarga del remolque más allá de la masa máxima autorizada (MMA) indicada en la documentación técnica.
- Las variaciones estéticas o dimensionales que estén dentro de las tolerancias de fabricación indicadas en la ficha técnica.
La garantía legal se aplica al consumidor final (B2C). Para clientes profesionales (B2B), se aplican las condiciones contractuales pactadas en el momento del pedido.
Resolución de conflictos de garantía
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta a una reclamación de garantía, puedes acudir a:
- Junta Arbitral de Consumo de Galicia — mediación gratuita para consumidores.
- Plataforma ODR (UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr/