Selecciona el producto en el catálogo, añádelo al carrito y sigue el proceso de compra: datos de entrega → método de pago → revisión → confirmar. Recibirás un email de confirmación con todos los detalles del pedido.

Sí, mientras el pedido no haya sido preparado ni enviado. Contáctanos a la mayor brevedad en info@remolquesya.es o +34 685 25 58 89 indicando el número de pedido. Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, tendrás que seguir el proceso de desistimiento.

Sí. Recibirás un primer email de confirmación con el resumen del pedido y el precio total. Cuando el pedido sea enviado, recibirás un segundo email con el número de seguimiento del transportista.

No es obligatorio. Puedes realizar el pedido como invitado. Crear una cuenta te permite consultar el historial de pedidos, ver el estado de cada envío y gestionar tus datos de forma más cómoda.

El único método de pago aceptado es la transferencia bancaria. Tras confirmar tu pedido, recibirás por email los datos bancarios completos (titular, IBAN, BIC y banco) para realizar el pago.

Por motivos de seguridad no publicamos las coordenadas bancarias en la web: se envían únicamente al cliente que ha confirmado un pedido.

La preparación del pedido comienza cuando recibimos y verificamos la transferencia (habitualmente 1-2 días laborables tras el envío del ingreso). Te notificaremos por email en cuanto salga el envío.

Sí. Todos los precios publicados en remolquesya.es incluyen el IVA al tipo legal vigente. Los gastos de envío se muestran de forma separada en el proceso de pago, antes de confirmar el pedido.

Sí. Emitimos factura oficial para todos los pedidos. La recibirás en PDF por email. Si necesitas facturación con datos de empresa (CIF, NIF-IVA intracomunitario), indícalo durante el proceso de compra o escríbenos antes de realizar el pedido.

A toda España peninsular (47 provincias), Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y al resto de países, con envío gratuito en todos los casos. En Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de la Unión Europea pueden existir derechos de aduana o impuestos de importación (IGIC, IPSI, aranceles) no incluidos en el precio, a cargo del destinatario. Consulta el detalle en nuestra Política de Envíos.

El plazo estimado es de 5 a 10 días laborables desde la confirmación del pago (incluyendo preparación + transporte). Dado el tamaño de los productos, los plazos pueden variar según el destino y el transportista. Te avisaremos si hay alguna demora.

El plazo máximo legal es de 30 días naturales (art. 66 bis RDL 1/2007).

El envío es gratuito a todos los destinos: España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla e internacional, sin importe mínimo de pedido y sin cargos ocultos.

En Canarias, Ceuta, Melilla y destinos fuera de la Unión Europea pueden existir derechos de aduana o impuestos de importación (IGIC, IPSI, aranceles) no incluidos en el precio, a cargo del destinatario.

Sí. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace al portal del transportista.

Antes de firmar el albarán del transportista, revisa el estado del embalaje. Si hay daños visibles, anótalo en el albarán o rechaza el paquete. Contáctanos en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, con fotos del embalaje y el daño, escribiendo a info@remolquesya.es. Nos encargamos de todo.

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 del RDL 1/2007. Excepción: los productos fabricados a medida o personalizados no están sujetos a este derecho (art. 103.c RDL 1/2007).

Consulta el proceso completo en nuestra Política de Devoluciones.

En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si el producto es defectuoso, no conforme o hay un error nuestro en el envío, los gastos de recogida y reenvío los asumimos íntegramente.

Máximo 14 días naturales desde que nos notifiques el desistimiento. El reembolso se realiza mediante transferencia bancaria al IBAN que nos facilites. No hay cargos adicionales.

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la Ley 7/2021 (en vigor desde el 1 de enero de 2022). Si el producto tiene un defecto de fabricación, te ofrecemos reparación, sustitución o reembolso sin coste alguno para ti.

Consulta los detalles en nuestra página de Garantía de Calidad.

Cubierto: defectos de fabricación, incumplimiento de las características descritas en la ficha de producto, mal funcionamiento desde la entrega.

No cubierto: desgaste normal, daños por uso inadecuado (sobrecarga, modificaciones, golpes), reparaciones por terceros no autorizados.

Sí. Todos nuestros remolques se suministran con la documentación de homologación europea correspondiente (ficha técnica, declaración de conformidad CE cuando aplica). Consulta la ficha de cada producto para los detalles específicos.

Sí, somos fabricantes directos. Contáctanos en info@remolquesya.es con tus especificaciones y te enviaremos un presupuesto. Los productos fabricados a medida no están sujetos al derecho de desistimiento (se indicará en el presupuesto).

La MMA varía según el modelo. Cada ficha de producto indica la MMA y la carga útil máxima. Es importante no sobrepasar estos límites — la sobrecarga puede invalidar la garantía y supone un riesgo de seguridad.

Sí. Disponemos de piezas de recambio y accesorios para nuestros remolques y maquinaria. Si no encuentras lo que necesitas en el catálogo online, escríbenos con la referencia o descripción del producto.

Cumplimos íntegramente el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la LOPDGDD 3/2018. Tus datos solo se usan para gestionar tu pedido y atenderte. Nunca los vendemos a terceros. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@remolquesya.es. Respondemos en el plazo máximo de un mes.